Szállítási szabályzat

A Bio Élelmiszer (továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Webáruház”) elkötelezett amellett, hogy a megrendelt termékeket a lehető leggyorsabban és biztonságosabban eljuttassa Vásárlóihoz. Jelen Szállítási Politika célja, hogy részletesen tájékoztassa a Vásárlókat a szállítási feltételekről, a szállítási módokról, a határidőkről, a költségekről, a csomagolásról, valamint a szállítással kapcsolatos esetleges problémák kezeléséről. A politika összhangban van a hatályos magyar jogszabályokkal, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel, valamint az Európai Unió 2011/83/EU irányelvével. Kérjük, hogy vásárlás előtt olvassa el figyelmesen az alábbi információkat, hogy megismerje a szállítás menetét.

1. Szállítási módok és szolgáltatók

A Bio Élelmiszer Magyarország területén elsődlegesen futárszolgálattal (pl. GLS, DPD, Foxpost) vagy Magyar Posta szolgáltatásainak igénybevételével szállítja a termékeket. A Vásárló a megrendelés leadásakor választhat a következő szállítási módok között: (a) házhoz szállítás (futár kézbesítés), (b) csomagautomata (pl. Foxpost, Packeta), (c) személyes átvétel (előre egyeztetett időpontban a Szolgáltató székhelyén: Budapest, Márton u. 4, 1094 Magyarország). A szállítási módok elérhetősége függ a termék méretétől, súlyától és a Vásárló földrajzi elhelyezkedésétől. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállítópartnerek változása esetén más, azonos színvonalú szolgáltatót alkalmazzon, melyről a Vásárlókat előzetesen tájékoztatja a weboldalon.

2. Szállítási határidők és időpontok

A Bio Élelmiszer a megrendelés visszaigazolását követően törekszik arra, hogy a termékeket a lehető legrövidebb időn belül átadja a szállítópartnernek. A szállítási határidő általában 2-5 munkanap, de ez függ a termék raktári elérhetőségétől, a választott szállítási módtól, a rendelés mennyiségétől, valamint az esetleges akciók vagy ünnepnapok okozta forgalmi terheléstől. A pontos szállítási időt a Vásárló a kosárban és a visszaigazoló e-mailben látja. Amennyiben a termék nem elérhető, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és tájékoztatja a várható szállítási időről. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítópartnerek által okozott késedelmekért, de minden tőle elvárhatót megtesz a gyors teljesítés érdekében. Személyes átvétel esetén a Vásárló előzetes egyeztetés alapján, a megrendelés visszaigazolását követő 48 órán belül veheti át a csomagot.

3. Szállítási költségek

A szállítási költség a megrendelés összegétől, súlyától, méretétől és a választott szállítási módtól függ. A pontos szállítási díjat a kosárban és a megrendelés véglegesítése előtt jelenítjük meg. A Bio Élelmiszer rendszeresen kínál ingyenes szállítási akciókat meghatározott rendelési érték felett (pl. 20 000 Ft felett ingyenes házhoz szállítás). Az akciókról és kedvezményekről a webáruház főoldalán és a hírlevélben tájékoztatjuk Vásárlóinkat. Az utánvétes szállítás esetén a futárszolgálat által felszámított utánvételi díj is hozzáadódik a szállítási költséghez, amelyről a Vásárló előzetes tájékoztatást kap. A személyes átvétel díjmentes.

4. Csomagolás és azonosítás

A termékeket a Bio Élelmiszer gondosan, sérülésmentesen csomagolja, megfelelő védőanyagokkal (buborékfólia, kartondoboz, töltőanyag) ellátva, hogy a szállítás során ne sérüljenek. Minden csomag egyedi azonosítószámmal (tracking number) rendelkezik, amelyet a Vásárló e-mailben megkap, és amely lehetővé teszi a csomag nyomon követését a szállítópartner weboldalán. A Vásárló kérheti a csomag biztosítását is, amely extra díj ellenében védelmet nyújt elvesztés vagy súlyos sérülés esetén. A csomagolás során törekszünk a környezetbarát anyagok használatára is, összhangban a fenntarthatósági céljainkkal.

5. A csomag átvétele és ellenőrzése

A Vásárló köteles a csomagot a szállítási címén átvenni. A csomag átvételekor javasoljuk, hogy a Vásárló ellenőrizze a csomagolás épségét, és a futár jelenlétében bontsa ki a csomagot, ha lehetséges. Ha a csomag sérült vagy hiányos (pl. bontott csomagolás, horpadás), a Vásárló tegyen panaszt a futárnál, és készítsen jegyzőkönyvet, majd haladéktalanul értesítse a Bio Élelmiszert az info@bioelelmiszer.shop címen vagy a +36305643985 telefonszámon. A Szolgáltató az ilyen eseteket kivizsgálja, és a jogszabályoknak megfelelően intézkedik a pótlásról vagy a kártérítésről. Ha a Vásárló a csomagot az értesítés ellenére nem veszi át, a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni, és a visszaszállítás költségeit a Vásárlóra hárítani, kivéve, ha a nem átvétel a Szolgáltató hibájából történt.

6. Nemzetközi szállítás és különleges esetek

Jelen szállítási politika elsősorban Magyarország területére vonatkozik. A Bio Élelmiszer azonban – egyedi megállapodás alapján – vállalhat szállítást más országokba is, különösen az Európai Unió tagállamaiba. A nemzetközi szállítás költségei és határideje eltérőek lehetnek; ezekről a Vásárló a megrendelés leadása előtt tájékoztatást kérhet az ügyfélszolgálaton. A külföldre szállított termékek esetében a Vásárló felelős az esetleges vám- és adókötelezettségekért, amelyeket a célország szabályozása ír elő. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nemzetközi szállítás során felmerülő vámkezelési késedelmekért vagy az importkorlátozásokért. Kérjük, hogy külföldi szállítás igénye esetén lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval.

7. Hibás vagy hiányos szállítás kezelése

Amennyiben a megrendelt termék hibásan érkezik, sérült, vagy a csomagból hiányzik valami, a Vásárló köteles azt a csomag átvételét követő 24 órán belül jelezni a Bio Élelmiszer felé. A Szolgáltató a bejelentés alapján elindítja a kivizsgálást, és – a jogszabályoknak megfelelően – biztosítja a termék cseréjét, a hiányzó termék pótlását, vagy a vételár arányos csökkentését, illetve visszatérítését. A Szolgáltató viseli a hibás vagy hiányos szállítás miatt felmerülő további szállítási költségeket, amennyiben a hiba a Szolgáltató vagy a szállítópartner hibájából következett be.

8. Kapcsolattartás és értesítések

A Bio Élelmiszer a szállítással kapcsolatos minden fontos információt (pl. szállítási visszaigazolás, csomagfeladás, várható érkezés) e-mailben és/vagy SMS-ben közli a Vásárló által megadott elérhetőségeken. A Vásárló felelőssége, hogy ezeket az értesítéseket figyelemmel kísérje. Ha a Vásárló a szállítási adatok módosítását kéri, azt a csomag feladását megelőzően írásban (e-mailben) jelezze a Szolgáltatónak. A módosítások költsége (pl. címváltoztatás) a Vásárlót terhelheti, kivéve, ha a módosítás a Szolgáltató hibájából szükséges.

9. Adatkezelés és adatvédelem a szállítás során

A szállítási folyamat során a Bio Élelmiszer a Vásárló nevét, címét, telefonszámát és e-mail címét átadja a szállítópartnernek, kizárólag a szállítás teljesítése céljából, a GDPR és az adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint. A szállítópartner ezen adatokat nem használhatja fel más célra, és köteles azokat bizalmasan kezelni. A Vásárló a szállítással kapcsolatos adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseit az info@bioelelmiszer.shop címen teheti fel.

10. Záró rendelkezések és elérhetőségek

A Bio Élelmiszer fenntartja a jogot, hogy jelen Szállítási Politikát módosítsa, a változásokról a weboldalon történő közzététellel tájékoztatja a Vásárlókat. A módosítások a közzétételt követően leadott megrendelésekre érvényesek. A szállítással kapcsolatos kérdések, panaszok esetén forduljon bizalommal a Bio Élelmiszer ügyfélszolgálatához az alábbi elérhetőségeken: cím: Budapest, Márton u. 4, 1094 Magyarország; telefon: +36305643985; e-mail: info@bioelelmiszer.shop; weboldal: https://bioelelmiszer.shop. A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy a szállítási szolgáltatás megfeleljen a Google Ads hirdetési szabályzatainak is, biztosítva a pontos és áttekinthető tájékoztatást a vásárlók számára. Kérjük, hogy a jelen politikát ismerje meg a vásárlást megelőzően, és tartsa be az abban foglaltakat.