Visszatérítési szabályzat

A Bio Élelmiszer (továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Webáruház”) üzemeltetője elkötelezett amellett, hogy vásárlóink teljes körű elégedettséget élvezzenek termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Jelen Visszáru Politika célja, hogy részletesen szabályozza a termékek visszaküldésének, cseréjének és vételár-visszatérítésének feltételeit, összhangban a hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével (a fogyasztói jogokról), valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi rendelkezéseket, mielőtt visszaküldési kérelmet nyújtana be.

1. Általános rendelkezések és az elállási jog

A fogyasztót – amennyiben az a Ptk. szerint fogyasztónak minősül – a 2011/83/EU irányelv 9. cikke és a magyar vonatkozó szabályozás értelmében 14 napos elállási jog illeti meg áruk vagy szolgáltatások esetén, anélkül, hogy indokolnia kellene döntését. Ez a határidő attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) a megrendelt terméket átveszi. Több tételből álló rendelés esetén a határidő az utolsó tétel átvételének napjától indul. A Bio Élelmiszer biztosítja ezt a jogot valamennyi, webáruházunkon keresztül vásárolt termékre, kivéve azokat az eseteket, amelyeket a jogszabály kifejezetten kizár (például lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető termékek, ha azokat a fogyasztó a csomagolás felbontását követően használta). Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie – ezt megteheti a Webáruház által biztosított űrlapon, vagy más írásbeli formában –, amelyet az elállási határidőn belül kell elküldenie a Bio Élelmiszer részére az alábbi elérhetőségek valamelyikén: cím: Budapest, Márton u. 4, 1094 Magyarország; e-mail: info@bioelelmiszer.shop; telefon: +36305643985. A fogyasztó határidőben érvényesíti elállási jogát, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül elküldi. Ezt követően a fogyasztónak a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy átadnia a Vállalkozás számára.

2. A visszatérítés feltételei és módja

Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, a Bio Élelmiszer haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat, beleértve a szállítási költségeket is – kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a fogyasztó által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt merültek fel. A visszatérítés során a Vállalkozás ugyanazt a fizetési módot használja, mint amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során alkalmazott, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másként rendelkezik. A visszatérítés összegéből a Vállalkozás levonhatja a termék visszaszállításával kapcsolatos közvetlen költségeket, ha a fogyasztó nem a Vállalkozás által felajánlott legolcsóbb szállítási módot választja. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést addig visszatartsa, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.

3. A termékek állapota és a használatból eredő értékcsökkenés

A fogyasztó felelősséggel tartozik a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, amennyiben az meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket. A Bio Élelmiszer elutasíthatja a visszatérítést, vagy csökkentheti annak összegét, ha a terméket az elállási jog gyakorlása előtt olyan módon használták, ami túlmutat a bolti kipróbálás keretein. Ezért javasoljuk, hogy a terméket csak annyira kezelje, amennyire egy fizikai üzletben is szükség lenne – például bontsa ki a csomagolást, de ne használja a terméket rendeltetésszerűen, mert azzal értékcsökkenést okozhat. Kivételt képeznek a hibás vagy nem megfelelő termékek, ahol a fogyasztót a szavatossági és jótállási jogok is megilletik.

4. Csere és hibás termékek

A Bio Élelmiszer törekszik arra, hogy minden termék megfeleljen a minőségi előírásoknak. Amennyiben a termék hibás, vagy nem felel meg a leírásnak, a fogyasztó a Ptk. és a fogyasztóvédelmi törvény alapján kérheti a termék kijavítását, kicserélését vagy az ár arányos csökkentését, illetve – súlyos hiba esetén – elállhat a szerződéstől. A hibás termékekkel kapcsolatos igényeket a Bio Élelmiszerhez kell benyújtani az alábbi elérhetőségeken: Budapest, Márton u. 4, 1094 Magyarország, e-mail: info@bioelelmiszer.shop, telefon: +36305643985. A hibás termék visszaküldésének költségeit a Vállalkozás viseli, feltéve, hogy a hiba a szállításkor már fennállt, vagy a Vállalkozás felelősségi körébe tartozik. A csere vagy visszatérítés elbírálása során a Vállalkozás a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jár el, biztosítva a fogyasztó számára a tisztességes eljárást.

5. Eljárás visszaküldés esetén

A visszaküldés folyamata a következő lépésekből áll: (1) a fogyasztó írásban jelzi elállási szándékát a fent megadott elérhetőségek egyikén; (2) a Vállalkozás visszaigazolja a kérelem kézhezvételét, és tájékoztatást nyújt a visszaküldés módjáról; (3) a fogyasztó a terméket eredeti csomagolásában, vagy megfelelő védőcsomagolásban visszaküldi a Vállalkozás címére; (4) a termék beérkezését követően a Vállalkozás ellenőrzi annak állapotát, és dönt a visszatérítésről vagy cseréről. A visszatérítés határideje a kérelem és a termék beérkezésének időpontjához igazodik, de a jogszabályi maximum 14 napot a Vállalkozás betartja. Kérjük, hogy a visszaküldés előtt mindig lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy elkerülje a félreértéseket és biztosítsa a gyors ügyintézést.

6. Kivételek és korlátozások

Nem áll fenn elállási jog a következő esetekben: (a) olyan szolgáltatás nyújtása esetén, ahol a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett kérésére a Vállalkozás a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdte; (b) olyan áruk esetében, amelyeket a fogyasztó kérésére készítettek, vagy egyértelműen személyre szabottak; (c) olyan lezárt csomagolású áruk esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, miután a fogyasztó azokat a csomagolás felbontását követően használta; (d) olyan áruk esetében, amelyek jellegüknél fogva más termékkel keveredhetnek; (e) sürgős javítási vagy karbantartási munkák esetén. A Bio Élelmiszer fenntartja a jogot, hogy a visszaküldési politika módosításait közzétegye a weboldalon, azonban a módosítások nem érintik a már megkötött szerződéseket.

7. Kapcsolat és további információk

Jelen Visszáru Politikával kapcsolatos kérdések, észrevételek esetén forduljon bizalommal a Bio Élelmiszer ügyfélszolgálatához. Elérhetőségeink: cím: Budapest, Márton u. 4, 1094 Magyarország; telefon: +36305643985; e-mail: info@bioelelmiszer.shop. Webáruházunk címe: https://bioelelmiszer.shop. A Vállalkozás minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a visszaküldési folyamat gördülékeny legyen, és a fogyasztók jogai érvényesüljenek. A jelen szabályzat értelmezése során a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a fogyasztóvédelmi törvényre és a Polgári Törvénykönyvre. A Vállalkozás elkötelezett amellett, hogy tevékenységével megfeleljen a Google Ads hirdetési szabályzatainak is, amelyek előírják a világos és egyértelmű tájékoztatást a vásárlási feltételekről.